Сообщение уйдёт с сервера в назначенное время — вкладку можно закрыть.
Перевести диалог
Загрузка…
Добавить в диалог
Загрузка…
Сотрудник подключится к чату и сможет отвечать от своего имени
Участники диалога
Загрузка…
Новая папка
Голосовой AI-помощник
Слушаю…
Или скажите/напишите команду — AI выполнит её (например: «напиши клиенту, что доставка задерживается на 2 дня, извинись»):
Настройки AI-ассистента
Какая модель отвечает клиентам, делает пересказ и помогает оператору
Оставьте «По умолчанию» — будет использована модель провайдера
Полный URL OpenAI-совместимого эндпоинта
Ключ хранится на сервере и не передаётся в браузер целиком
Нажатие сохраняет настройки провайдера для всего портала, а затем отправляет модели пробный запрос.
Сколько последних сообщений диалога (и клиента, и оператора) передаётся модели при генерации ответа. Больше сообщений — точнее ответ, но дороже запрос.
Промпт и база знаний теперь настраиваются отдельно для каждой роли (Продажи, Поддержка и т.д.) — здесь остаются только провайдер и ключ, общие для всего портала.
Расшифровка через Whisper появляется под голосовым сообщением клиента
Настройте сценарий и режим AI для каждой Открытой линии отдельно.
Кто пользуется приложением и у кого есть права администратора.
Сотрудники и права
Любой сотрудник портала может работать оператором. Права администратора —
настройки AI, линии и этот экран — выдаются галочкой.
Загружаю…
Персоны ИИ
Отдельный промпт и база знаний под каждую роль ИИ — нажмите на персону в списке, чтобы сделать её персоной по умолчанию, либо назначьте персону на конкретный диалог (шапка чата).
Клиент увидит его жирной строкой перед ответом — так же, как Битрикс подписывает сообщения оператора. Пока диалог никто не взял, отвечает бот и имя ставим мы. Если диалог принял оператор, ответ уходит с его аккаунта, и сверху будет имя сотрудника. Оставьте пустым — имени не будет вовсе.
Большая база знаний (RAG)
Demo V1: файлы отдельно от текстового поля выше
Сохраните персону, чтобы подключать документы.
Документы не выбраны.
Видит Bnovo (занятость и цены)
Персона будет получать актуальные данные из системы бронирования при каждом ответе
Сообщений пока нет.
Открытые линии
WOLF AI
Личности (боты)
Экстренная остановка AI активна — автоответы заблокированы для этого портала.
Немедленно блокирует все автоответы на этом портале
Личности Wolf AI · регистрация на портале
Новый Wolf AI-бот
Wolf AI База знаний · внутренние боты для сотрудников
Сотрудники находят бота по имени в мессенджере Битрикс24 и задают вопросы по базе знаний выбранной персоны. Отвечает всем сотрудникам портала.
Новый бот базы знаний
Только люди
Диалог сразу у операторов, AI не участвует
Люди + AI
Диалог сразу в очереди операторам, AI отвечает пока никто не взял
AI-приёмная
Диалог НЕ попадает операторам, бот отвечает первым и передаёт по правилам ниже
Настройка AI-приёмной
AI отвечает сам и не передаёт диалог.
Передача идёт в штатную очередь этой Открытой линии. Добавьте сотрудников в очередь в настройках ОЛ Bitrix24.
—
Действуют при любой политике AI. Дни и часы, когда AI принимает новые обращения.
Команда узнаёт о тревоге, но диалог никому не передаётся — AI продолжает отвечать.
У AI-приёмной своя передача оператору — она настраивается выше.
Сигналят всегда — и в рабочие часы, и ночью. Через запятую или с новой строки.
Уходит слово в слово, минуя ИИ — модель вправе отказать или придумать телефон, а в аварии нужна гарантия. Пусто — ответит обычный ИИ.
Сигналят только когда операторы на связи. В нерабочие часы клиент получает фразу ниже.
Только в рабочие часы и тоже слово в слово, минуя ИИ. Пусто — ответит обычный ИИ, и клиент может решить, что просьбу не услышали.
—
Это не часы работы AI выше. Здесь — когда на связи люди: от этого зависит, сигналить ли о просьбе позвать оператора. Если ни один день не выбран — операторы считаются на связи всегда.
Уходит слово в слово, без сочинительства. Пусто — AI ответит обычным образом.
Пока оператор пишет в диалоге, AI молчит указанное время. Тревожные слова сигналят и во время паузы.
Тревожные слова в голосовых ловятся только при включённой расшифровке голосовых сообщений.
После сохранения
Введите название
Подтвердите действие
Автоответ в моих принятых разговорах
AI ответит клиентам вместо вас той же персоной, с которой они уже общались.
Время — по часам этого устройства. Если оно уже прошло — автоответ включится до завтрашнего утра
Часов (от 1 до 24)
Автоответ также можно настроить по расписанию — будет включаться сам каждую ночь или в выходные.
Это личное расписание оператора, оно не связано с расписанием AI в Открытой линии.
Автоответ в моих принятых разговорах — расписание
Личное расписание оператора. Не путать с «Часами работы AI» у Открытой линии
(те управляют новыми входящими обращениями). Это расписание управляет автоответом
только в уже принятых вами диалогах.
—
Автоответ включается в начале отрезка и выключается в конце.
Отдать диалог AI
Линия этого диалога не подключена к AI. Включение подействует только на этот диалог.
Контакт-центр
Wolf Consult · Открытые линии Bitrix24
—
Готовность контакт-центра
—
Лицензия приложения
Для продления лицензии свяжитесь с нами — выставим счёт и активируем доступ.
